Die zunehmende Bedeutung des Dienstleistungssektors in den modernen Volkswirtschaften erfordert eine verstärkte Beachtung der damit einhergehenden betriebswirtschaftlichen Probleme. Während die Kapazitätsprobleme in den Industrieunternehmen in den letzten Jahren etwas in den Hintergrund getreten sind, stellen sie für den Dienstleistungsbereich ein zentrales Managementproblem dar. Ein wesentlicher Grund hierfür liegt in der hohen Fremdbestimmtheit der Dienstleistungserstellung und des unregelmäßigen Nachfrageanfalls, die das Kapazitätsmanagement in Dienstleistungsunternehmen vor gravierende Probleme stellt.

Namhafte Experten aus Wissenschaft und Praxis setzen sich in 12 Beiträgen mit der Problematik eines dienstleistungsspezifischen Kapazitätsmanagements auseinander. Darauf aufbauend untersuchen die Autoren Kapazitätsprobleme ausgewählter Dienstleistungsbereiche. Anliegen ist es, das Spektrum und die Heterogenität des Kapazitätsmanagements im Dienstleistungssektor zu durchleuchten.