Prozessmanagement in Pflegeorganisationen Prozesscontrolling mit Kennzahlen Qualitätsmanagement in der Altenhilfe (EFQM-Modell) Prozessorientiertes Qualitätsmanagement in Krankenhaus und Pflegeorganisation Der kontinuierliche Verbesserungsprozess in der Hauswirtschaft Prozessmanagement als Weg zur Kostensenkung im Gesundheits-wesen EDV-Unterstützung des Qualitätsmanagements Unterstützung des Prozessmanagements durch Intranet. „Dieses Buch bietet das Know-how. Es informiert über die Einführung und Umsetzung prozessorientierter Managementsysteme in Pflegeorganisationen. Es vermittelt die wichtigen Grundlagen bezüglich der Terminologie, Anwendung und Zielsetzung des Prozessmanagements.“ Krankenpflege Journal (1-3/03)