Diese Arbeit geht der Frage nach, welche Konsequenzen sich mit dem Beziehen eines systemtheoretischen Theorieansatzes für die Theologie als Theorie, für die Kirche als Organisation und für die Seelsorge als Praxis ergeben. Am Beispiel der Telefonseelsorge wird ausführlicher dargestellt, welche Bedeutung die Theorie für einen konkreten Bereich von Seelsorge hat. Der Autor ist Leiter des Fachbereichs TelefonSeelsorge im Diakonischen Werk der EKD.