Workflow-Management Systeme sind ein wesentlicher Faktor zur Bewältigung betrieblicher Herausforderungen: Elektronisch gestützte und geführte Arbeitspläne und -abläufe auch für die nicht produzierenden Unternehmensbereiche schaffen den Schub, die Produktivitätsreserven in eben diesen Bereichen zu mobilisieren. Neben einer allgemeinen Einführung zur Thematik und einer Darstellung ausgewählter, am Markt erhältlicher Systeme, wird die generelle Konzeption und Implementierung eines Workflow-Projektes beschrieben. Der Praxisteil des Buches umfaßt industriell nutzbare Beispiele in SAP Business Workflow. Dabei werden sowohl rechtliche als auch Kosten/Nutzen-Aspekte berücksichtigt.