Anwendungssoftware deckt selten alle Besonderheiten eines Unternehmens vollständig ab. Notwendige Entwicklungsarbeiten können entweder durch eigene Mitarbeiter oder durch externe Dienstleister durchgeführt werden (Make or Buy). Entlang des Standardisierungsgrades von Anwendungssystemen entwickelt Björn Brandt eine Systematik verschiedener Typen von Make-or-Buy-Entscheidungen und stellt dar, welche Kriterien bei der Wahl externer Dienstleister zugrunde liegen und aus welchen Motiven Unternehmen ihre Entscheidungen in Bezug auf Eigenerstellung oder Fremdbezug treffen. Insbesondere werden die Triebkräfte von Software as a Service untersucht.