Business-Process- und Workflow-Management oder: Wie erreicht man eine Prozessverbesserung durch Prozessmanagement im Unternehmen? Viele reden davon, Organisationen in Prozessorganisationen umzuwandeln oder den Prozessgedanken in den Vordergrund der Organisation zu rücken - nicht nur um den aktuellen ISO-Normen zu genügen, sondern auch Effizienzverbesserungen zu erzielen. Dieses Buch leistet einen Beitrag dazu, das Prozessdenken in der Wirtschaftswelt zu verbreiten und zu verstärken, um Abläufe klarer, realitätsnah und verständlich darzustellen, zu verbessern und umzusetzen