Dieses Buch gibt einen Überblick über die wichtigsten Arten und Methoden der aussergerichtlichen Konfliktlösung (Alternative Dispute Resolution, ADR). Im Vordergrund steht die Mediation. Es hat sich in der Praxis und in zahlreichen Aus- und Weiterbildungen so gut bewährt, dass es bereits als Standardwerk bezeichnet wird. Die zweite Auflage aktualisiert und füllt Lücken. Neue Grafiken tragen zur weiteren Illustration bei. Ein "must have" sowohl für Anfänger:innen als auch für Profis, die sich mit Konfliktmanagement und Konfliktlösung befassen.