Dienstleistungsarbeit bietet Beschäftigten mit Schwerbehinderung die Möglichkeit zu unmittelbarer Inklusion in die Lebens- und Arbeitswelt von Nichtbehinderten. Das gilt besonders für die Gastronomie, den Handel und die Logistik, die direkten Kundenkontakt ermöglichen. Gleichzeitig sind digitale Assistenzsysteme immer besser in der Lage, behinderungsbedingte körperliche und psychische Einschränkungen auszugleichen und die Beschäftigungsfähigkeit zu verbessern. Allerdings werden solche Assistenzsysteme bisher überwiegend in Produktionsbereichen eingesetzt. Wie aber kann die persönliche Arbeit mit Kunden durch Assistenzsysteme wirkungsvoll unterstützt werden? Das im Forschungsprojekt InkluServ entwickelte digitale Assistenzsystem versetzt schwerbehinderte Auslieferungsfahrerinnen und -fahrer in die Lage, außerhalb des unmittelbaren Betreuungsbereichs ihrer Werkstatt selbständig Dienstleistungsarbeit mit Kunden zu leisten. Die barrierearm gestaltete App hilft den Fahrerinnen und -fahrern, die Anforderungen der Kundenarbeit zu bewältigen und beinhaltet neben zahlreichen Unterstützungs- und Sicherheitsfunktionen eine mitarbeiterspezifische Tourenplanung zur individuellen Belastungssteuerung.