Mangel oder selbstverschuldeter Fehler? Fristgerecht oder verjährt? Gewährleistung oder Garantie? Macht es einen Unterschied, ob der Kunde das defekte Produkt im Geschäft oder online gekauft hat? Und wer trägt das Risiko, dass sich die Ursache nicht einwandfrei beweisen lässt? Das Bürgerliche Gesetzbuch kennt viele Tücken, wenn eine gekaufte Sache einen Defekt hat oder dem Kunden einfach nicht mehr gefällt. In unserem überarbeiteten Ratgeber wird die Ausweitung der Beweislastumkehr von 6 auf 12 Monate ebenso berücksichtigt wie die mögliche Pflicht des Verkäufers zu Aktualisierungen, wenn die Kaufsache digitale Elemente aufweist. Der 'markt intern'-Ratgeber 'Reklamationen beim Kauf – Die Rechte des Kunden' erläutert anhand von Praxis-Beispielen die wichtigsten Regeln Gewährleistungsrechts und gibt Fachgeschäften Tipps im Umgang mit den Kunden. Zusätzlich führt Sie ein Schaubild zielsicher zur juristischen Lösung oder einem alternativen Lösungsweg für die Reklamationsanliegen Ihrer Kunden. Ob Gewährleistung, Garantie oder Kulanz: Der Ratgeber lotst Sie durch die Untiefen des Rechts der Reklamationsbearbeitung.