Im Bereich der Linguistik wurde das Thema (Un)Höflichkeit bereits vielfach untersucht. Dennoch fehlen bislang sowohl eine einheitliche Definition des Phänomens als auch ein Konsens über geeignete Forschungsmethoden. Auf der Grundlage einer umfassenden und kritischen Literaturrecherche stellt dieses Buch einen eklektischen Ansatz zur Analyse von (Un)Höflichkeit vor, der insbesondere die Rolle der Kognition betont. Im Mittelpunkt steht eine vergleichende Studie zur (Un)Höflichkeit in Gesprächen aus zwei Chaträumen – einem spanisch- und einem deutschsprachigen. Dabei werden charakteristische Merkmale der Chatkommunikation, sowohl verbaler als auch nonverbaler Art, systematisch berücksichtigt.