Geschäftsprozesse beschreiben, was in welcher Reihenfolge von wem wie gemacht werden soll, welche Entscheidungen getroffen werden müssen und welche Dokumente dabei Verwendung finden. Sie führen so zuverlässig zu einem definierten Arbeitsergebnis, das innerhalb einer vorhersagbaren Zeitspanne erreicht wird. In dieser Anleitung wird an verständlichen und leicht nachvollziehbaren Beispielen erläutert, wie Geschäftsprozesse entwickelt, dokumentiert und installiert werden. Es werden die wichtigsten Erfolgsfaktoren behandelt, die praxistaugliche und dauerhaft stabile Geschäftsprozesse garantieren.