Dieses Lehrmittel thematisiert die zielgerichtete Planung und praktische Umsetzung der Prozessoptimierung anhand des "Deming-Zyklus". Für jede Phase dieses Zyklus werden die erforderlichen Eingaben (Inputs), Aufgaben (Aktivitäten) und Ergebnisse (Outputs) beschrieben. Dabei kommen anerkannte Verfahren wie z. B. die Kennzahlendefinition nach dem GQM-Verfahren (Goal - Question - Metric), die Automatisierung der Prozesse nach den Standards der Workflow Management Coalition (WFMC) und die Auditierung der Prozessanwendung sowie der Management Review als Qualitätskontrolle zur Sprache. Die grundlegenden Begriffe des Prozessmanagements werden in einem separaten Kapitel erläutert, so dass der Leser den Lernstoff versteht, ohne auf weitere Literatur zurückgreifen zu müssen. Das Lehrbuch enthält zudem zahlreiche Praxistipps und vermittelt dem Leser, welche Hindernisse sich dem "Optimierer" von Geschäftsprozessen in den Weg stellen können. Darüber hinaus wird der Lernstoff durch Abbildungen illustriert und anhand von Repetitionsfragen gefestigt. Das vorliegende Lehrmittel orientiert sich an den handlungsnotwendigen Kompetenzen des I-CH-Moduls 198 "Geschäftsprozesse optimieren" und richtet sich in erster Linie an Studierende der beruflichen Weiterbildung zum eidg. dipl. Informatiker. Es eignet sich für den Einsatz im Unterricht und in Schulungen sowie für das Selbststudium. Es kann daher auch von allen Personen eingesetzt werden, die sich mit dem Thema "Prozessoptimierung" in der beruflichen Praxis auseinander setzen.