Personaleinsatzplanung, auch Schicht- oder Dienstplanung genannt oder als Personal-Logistik bezeichnet, ist Teil der Zeitwirtschaft in Unternehmen und Verwaltungen. Hochspezialisierte Software unterstützt die entsprechenden betrieblichen Aufgaben. Aktuell werden derartige Softwareanwendungen als Workforce Management (WFM) vermarktet. Wie in vielen anderen Bereichen werden die neuesten Entwicklungen auch hier durch Künstliche Intelligenz beeinflusst. SP-EXPERT ist eine weitverbreitete Software dieser Gattung. Die Interflex Datensysteme GmbH & Co. KG behauptet ihren Anspruch auf Marktführerschaft bei den WFM-Systemen. Aktuell erfolgt die schrittweise Ablösung durch das Workforce-Management-System plano-WFM, welches im Kern auf SP EXPERT aufbaut. Betriebs- bzw. Dienstvereinbarungen regeln die Einführung, Anwendung und Weiterentwicklung von IT-Systemen wie diese. Dieses Buch unterstützt als aktuelle, nützliche und zuverlässige Handlungshilfe vorrangig die Arbeitnehmervertretungen in umfassender Weise. Betriebliche Einsatzbedingungen und Regelungen zu WFM-Systemen werden am Beispiel von plano-WFM praxisnah beschrieben. Die Autoren begutachten und kommentieren Zitate aus mehr als 50 Vereinbarungen. Sie weisen sowohl auf gute als auch auf problematische Formulierungen hin. Konkrete Gestaltungshinweise sollen helfen, besonders gute Regelungen in die Verhandlungen zu einer eigenen Betriebs- bzw. Dienstvereinbarung einzubringen.