Der Erfolg eines Unternehmens hängt entscheidend von der Qualität seiner Prozesse und Produkte ab. Informationssysteme tragen zur kontinuierlichen Qualitätsverbesserung bei, indem sie die tatsachenorientierte Entscheidungsfindung durch angemessene Fakten in Form von verdichteten Qualitätsdaten und -informationen erfolgreich unterstützen. Wolfgang Hoffmann entwickelt ein Referenzmodell für ein Qualitätsinformationssystem, das einerseits dem Querschnittcharakter des Qualitätsmanagements im Unternehmen gerecht wird und sich andererseits an den Unternehmensprozessen orientiert. Durch die Loslösung von der bisher überwiegend durchgeführten Einzelfallbetrachtung gelingt es dem Autor, eine Referenzarchitektur für ein Qualitätsinformationssystem aufzubauen, das eine konsequent prozessorientierte Sichtweise auf das Qualitätsmanagement erlaubt.