Das starke Wachstum im Dienstleistungssektor sowie die Globalisierung und Europäisierung führen bei Dienstleistern zu einem immer stärkeren Wettbewerbsdruck. Der Einsatz geeigneter Controllingsysteme gewinnt daher zunehmend an Bedeutung. Neben Grundkenntnissen zur Theorie von Dienstleistungen und Dienstleistungsunternehmen vermittelt dieses neue Lehrbuch einen kompakten Überblick über die Grundbegriffe des Controlling sowie des Finanz- und Rechnungswesens. Anhand von Beispielen zeigt die Autorin, wie ein Erfolgs- und Finanz-Controllingsystem in Dienstleistungsunternehmen gestaltet sein muß, um dem Management entscheidungsorientierte Informationen zu liefern.