Das Produkt „Reise“ ist emotional, persönlich und sehr sensibel. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Reisebüro bzw. an den Countern der Verkehrsmittelbetriebe benötigen für eine umfassende und individuelle Beratung in erster Linie aktuelles Fachwissen, aber auch Hintergrundinformationen sowie Querverbindungen zur geschichtlichen Entwicklung und zu umwelt- und sozialpolitischen Trends.