Eine derzeit noch vorherrschende Denk- und Sprachroutine im Pflegealltag weist alarmierend auf eine vieldeutige, floskelhafte, wenig vertrauenserweckende und dem Menschen ferne Kommunikation hin. Immer stärker wird der Ruf nach Wertschätzung, Respekt und Zusammenhalt in Gesundheitsberufen. Der Dialog auf Augenhöhe verspricht mehr Menschlichkeit für alle Beteiligten im Pflegeprozess. In der 3. Auflage dieses Buches wird das bewährte Konzept der Vorauflagen fortgeführt. Es regt zur kritischen Reflexion an, sensibilisiert für Chancen und Risiken im eigenen Kommunikationsbewusstsein und bietet Anleitung für salutogene Gesprächs- und Dialogkompetenz. Es bietet Praxisnähe, Wortschätze, Übungsvielfalt und macht Mut zum guten Gespräch.