Das vorliegende Buch ist für Ärzte und Pflegekräfte eine Hilfestellung, um den Patienten besser zu verstehen und auf seine individuellen, situativen Bedürfnisse eingehen zu können. Gleichzeitig soll es helfen, Behandelnde zu entlasten und den Arbeitsalltag stressfreier zu gestalten. Basierend auf der "Klärungsorientierten Psychotherapie nach Rainer Sachse" zeigt es auf, wie Ärzte und das Klinikpersonal Patienten besser "lesen" und auf deren Bedürfnisse eingehen können, um sich so nicht von schwierigen Patienten und schwierigen Situationen überfordert zu fühlen.