Von Wahrnehmung und Wirklichkeit. Kommunikation - wie sie gelingt und wovon sie abhängt. Sprache und wie wir sie nutzen können. Hypnotische Kommunikationsmuster. Lösungs- und ressourcenorientierte Kommunikation und Beratung. Schöpferisches Miteinander in der Altenpflege. „Dieses Buch […] zeigt u. a., wie sich Dienstbesprechungen effektiv führen lassen, wie die Heimaufnahme herzlich und respektvoll geschehen kann oder wie sich Konflikte im Team lösen lassen.“ Pro Alter (2/2004)