Die Zusammenarbeit im Team hakt, ein Gespräch nach dem anderen verpufft, der Druck steigt auf beiden Seiten – und niemand versteht recht, woran es liegt. Die Diplom-Psychologin und langjährige Beraterin Almut Wünsch beschreibt Schwierigkeiten beim Leiten von Teams und Projekten als überwiegend zwischenmenschliches Phänomen: Erst wenn das Miteinander funktioniert, lassen sich auch Sachprobleme gut lösen. Ihre zentrale Beobachtung aus Führungs-Workshops: Viele Führungskräfte steigen mit einer Kritik in die Führung ihres Teams ein und wundern sich, dass sich nichts ändert. Das liegt weder an vermeintlich schwierigen Mitarbeitenden noch an einer unfähigen Führungskraft, sondern daran, dass vor der ersten Kritik einige ganz andere Dinge gesagt und getan sein sollten.
Der Aufbau des Buches beginnt bei Haltung und der Frage, wie Botschaften tatsächlich ankommen. Danach geht es um Rollenteilung und Delegieren: Wer informiert wen, wie viel Vertrauen und wie viel Kontrolle ist angemessen, wo hilft Empowerment und wo bewusste Zurückhaltung. Es folgen das Einholen und Geben von Feedback, auch für Rollen ohne Disziplinarmacht, und das Aufspüren von Arbeitshindernissen, die Leistung blockieren, bevor überhaupt jemand kritisiert werden müsste. Erst dann kommt das Kapitel, das viele zuerst aufschlagen würden: Statt eines Kritikgesprächs schlägt die Autorin ein Veränderungsgespräch vor, mit klarer Vorbereitung, einem Leitfaden und Hinweisen für die Zeit danach. Wer möchte, folgt dieser Reihenfolge Kapitel für Kapitel; wer unter Zeitdruck steht, greift gezielt die Stelle heraus, die den eigenen Draht ins Team gerade verbessert.
Die zweite Hälfte des Buches widmet sich Situationen, die im Führungsalltag regelmäßig auftreten und in Standardseminaren dennoch oft fehlen. Zur Moderation von Konflikten gehört zunächst das Einordnen der Situation, bevor eine Konfliktlösung am durchgespielten Beispiel gezeigt wird. Das Kapitel zum Entscheiden benennt psychologische Fallstricke, klärt die häufig ungestellte Frage, wer eigentlich entscheidet, und behandelt auch das Zurücknehmen einer Entscheidung. Es folgen die Verhandlungsführung mit Ausgangsposition, Vorbereitung und einem eigenen Abschnitt zum Verhandeln als Frau sowie der Einstieg im neuen Team samt den ersten 100 Tagen. Die sind bewusst anwendungsnah gehalten – etwa die WWW-Technik, mit der sich eine Rückmeldung in Wahrnehmung, Wirkung und Wunsch gliedern lässt, statt eine Ermahnung an das gesamte Team zu richten.
Getragen werden die Kapitel von psychologischer Fundierung ohne Fachjargon: Almuth Wünsch ist zertifizierte Eignungsdiagnostikerin und seit rund drei Jahrzehnten als Beraterin rund um den Menschen im Unternehmen selbstständig. Checklisten, Leitfäden, hervorgehobene Kästen, Marginalien und ausführliche Praxisbeispiele aus Seminaren machen den Band zu einem gut sortierten Nachschlagewerk, das sich gut punktuell erarbeiten lässt; ergänzendes Material steht im Download-Bereich bereit. Der Titel aus der Reihe LEADERSHIP kompakt richtet sich an Führungskräfte beider Erfahrungsstufen: an Einsteigende ebenso wie an alte Hasen der Mitarbeiterführung. Außerdem an Coachs, Trainerinnen und Trainer und an die Personalentwicklung, die einsetzbare Gesprächsleitfäden für Führungskräfteprogramme suchen. Auch Rollen ohne Disziplinarmacht, etwa in der Projekt- und Prozessverantwortung, finden ein eigenes Feedback-Format.
