Die Darstellung des TQM-Konzeptes zur ganzheitlichen Umsetzung des Qualitätsgedankens im Unternehmen ist Ziel dieses Leitfadens. In diesem Zusammenhang werden die Basisstrategien Mitarbeiterorientierung, Prävention und kontinuierliche Verbesserung anhand eines Bausteinkonzeptes ebenso betrachtet wie die Kundenorientierung. Besonderes Augenmerk wird dabei auf die unternehmensspezifisch einsetzbaren Qualitätssicherungsmethoden gelegt. Der Leitfaden ist für die Schulung und das Selbststudium konzipiert.