Die aktuellen Qualitätsprüfungs-Richtlinien (QPR) betonen besonders das pflegerische Fachgespräch und natürlich erwarten auch die Mitarbeiter*innen von der Heimaufsicht versierte Expert*innen: nachvollziehbar, stimmig und kompetent sollen Pflegekräfte Rede und Antwort stehen können. Das war früher nicht anders, doch viele Pflegekräfte sehen solchen Fachgespräche etwas beklommen entgegen: Wie soll man sich darauf vorbereiten? Wie läuft die Abstimmung mit der ebenfalls teilnehmenden Leitungskraft? Welche Kenntnisse sind dringend erforderlich? Wie argumentiert man, wenn das Gespräch in eine kritische Phase kommt? »Kommunikation leicht gemacht« – das ist der Anspruch dieses Buches. Es nennt die Herausforderungen, liefert die Grundlagen und jede Menge Tipps und Strategien für ein Fachgespräch, das Pflegekräfte als kompetente Gesprächspartner zeigt. Fallbeispiele, Übungen und Erkenntnisse aus Gesprächen mit Prüfern/Heimaufsichten und Pflegekräften liefern dafür die Grundlage.