-Das bewährte Standardwerk – jetzt im neuen Layout-Ein Nachschlagewerk für die Aus- und Weiterbildung-Ideal für Praxisanleiter und Einsteiger, die Kommunikation als -Schlüsselkompetenz nutzen wollen-Mit vielen Fallbeispielen aus der Praxis Jede Führungskraft, jede Mitarbeiterin in der Pflege muss die Grundregeln der Kommunikation beherrschen.Und das ist weit mehr als Sprache! Auch die nonverbale Kommunikation wie Blickkontakt, Gestik, Mimik, Körpersprache und räumliches Verhaltenspielt eine wichtige Rolle. Übrigens: Frauen kommunizierenanders als Männer! Kommunikationsprozesse, Kommunikationsregeln und -grundhaltungen – darum geht es in diesem Buch.Die Autoren legen nun die 5. Auflage ihres praktischen Leitfadens vor, in den viele Erfahrungen aus dem Alltag der Pflege eingeflossen sind.