Wenn Führungskräfte in einem Unternehmen eine tiefgreifende Innovation anstossen, so müssen sie viele Faktoren berücksichtigen. Hier wird eine Organisationsentwicklung unter dem Blickwinkel beleuchtet, welche Kräfte den Prozess beschleunigen, und welche ihn bremsen. Konkret geht es um Team Empowerment, um das beabsichtigte Total Quality Management zu erreichen. Der vorliegende Prozessbericht beschreibt in objektiver Art auf 40 Seiten und anhand von 16 Originaldokumenten insgesamt sieben Phasen. Nach jedem Beschrieb werden Reflexionen über die beteiligten Kräfte angestellt. Diese Reflexionen sind am Schluss zusammengefasst und auf Hauptbeschleuniger und -bremser reduziert. Für ein professionelles Change Management, das inskünftig Risiken minimieren will, ist diese Schrift ein absolutes Muss.