Die ersten vier Kapitel beschäftigen sich mit einer allgemeinen Einführung in die Thematik sowie den Grundlagen der Kommunikation. Einige Grundannahmen und Kommunikationsmodelle werden vorgestellt sowie wichtige Voraussetzungen für ein positives Kommunikationsverhalten und eine erfolgreiche Gesprächsführung geklärt. In den Kapiteln fünf und sechs geht es speziell um die Kommunikation mit Schülerinnen und Schülern. Anhand von vielen Beispielen aus der Praxis werden Möglichkeiten aufgezeigt, wie gute Kommunikation gelingt. Mit der Fähigkeit zu erfolgreicher Kommunikation hängen weitere Aspekte des menschlichen Miteinanders eng zusammen: Daher widmen sich weitere Kapitel in diesem Studienheft der sozialen Rolle, dem Konfliktmanagement und der Motivation. Einige zusammenfassende Gedanken und die unserer Meinung nach ›goldenen Regeln‹ der Kommunikation beschließen das Heft.