Im beruflichen Alltag ist es wichtig, überzeugend zu argumentieren und kompetent und selbstsicher aufzutreten. Der Band vermittelt Ihnen das Basiswissen, um Kommunikationsprozesse überzeugend gestalten und leiten zu können; er beinhaltet theoretische Grundlagen sowie zahlreiche praktische Übungen. Inhalt: - Körpersprache erkennen und einsetzen - Methoden der Gesprächsführung umsetzen - aktiv zuhören - die richtigen Fragen stellen - überzeugend argumentieren - Verhandlungen strukturiert durchführen - in Gesprächen selbstbewusst auftreten