Konflikte mit Kollegen, Vorgesetzten oder zwischen Gruppen sind ein Problem im Berufsleben, dessen Lösung ein hohes Maß an Kommunikations-, Kooperationsfähigkeit und Konfliktmanagement erfordert. Der Band stellt ein problemorientiertes Konfliktlösungsmodell vor, das anhand von praktischen Beispielen erklärt wird. Inhalt: - Ursachenvernetzungen in Konflikten - Anwendung der Mediationsmethode - Beispielhafte Anwendung eines Konfliktlösungsmodells - Arbeitsanregungen zur praktischen Anwendung problemorientierter Konfliktlösungstechniken