Cet ouvrage traite des aspects fondamentaux de la gestion des conflits, qui joue un rôle déterminant pour assumer de manière responsable une fonction de dirigeant: Identification, compréhension et analyse d'un conflit (signes avant-coureurs, catégories et types de conflits, modèles de comportement individuel, évolution d'un conflit et degrés d'escalade, différents points de vue sur un conflit) - Résolutions d'un conflit (critères d'évaluation de solutions constructives, conduite d'entretiens critiques, démarche systématique pour gérer un conflit complexe, rôles dans la médiation d'un conflit) - Clôture d'un conflit et prévention (processus de réflexion, culture du conflit). Les objectifs didactiques et le contenu de cet ouvrage sont conformes à la description des modules "Gérer des conflits existants dans le groupe / l'équipe", valable depuis 2008, de l'ASFC (Association Suisse pour la Formation des Cadres). Les ouvrages de la série "Compétences de base en leadership" créent un lien direct entre les expéreinces pratiques et les connaissances théoriques, offrant ainsi une précieuse valeur ajoutée pour le quotidien professionnel. Ils s'adressent à toutes les personnes désireuses d'enrichir leurs connaissances en gestion, et notamment à celles qui souhaitent préparer un examen ASFC ou obtenir le brevet fédéral "Spécialiste de la conduite d'un groupe".